Para criar os tickets no novo padrão. Segue esquema de preenchimento
1º O contato seguirá com o nome do cliente que acionou, sendo ele preenchido da seguinte forma:
OBS: Verificar se já não existe o cliente registrado no cadastro. Sempre colocar o nome dele e ver se já está cadastrado.
OBS: Sempre preencher o nome e o ID exclusivo, os demais não precisam preencher
2º O tipo seguirá um padrão diferente do adotado anteriormente. O tipo seguirá de acordo com o que foi abordado no chamado. Por exemplo, se no chamado foi abordado algo relacionado ao sistema, o tipo será "Sistema", caso seja perguntado algo, será classificado como "Dúvida", questões de treinamento, cobrança etc...
* Estar atento ao tipo, sempre ler todos os itens para ver qual se encaixa melhor no caso em questão.
3º O preenchimento da fonte será o canal de comunicação que o cliente utilizou para chegar até nós. Podendo ser ele, telefone, chat (WhatsApp), skype etc..
4º O Status seguirá o padrão usado no Gitlab anteriormente. O status do tipo resolvido será como antes, sempre que um chamado de desenvolvimento for cumprido ele terá o status de "Resolvido"
5º A prioridade será mantida como anteriormente como "Alta", "Baixa", "Média" e "Urgente"
6º A categoria de tela seguirá em conjunto da Tela de sistema, os campos são dependentes entre si. Sempre se atentar nesse ponto. Por exemplo a TELA_NOTA_FISCAL_2_0 estará na categoria de "Lançamentos", caso coloque na Categoria de "Cadastro" ela não irá aparecer.
7º A pessoa que atendeu será como o "Contato" anteriormente. Será quem atendeu o cliente.
8º Grupo Permanecerá como o anterior. Será o nome da empresa solicitante do chamado
9º O analista sempre será o "Suporte"
10º Caso a tela seja padrão, deixar o checkbox marcado
11º A descrição permanecerá como erá antes, com a cópia das conversas do canal de atendimento, seja ele Attemics, Skype, etc...
OBS: As Tags não será mais utilizada